Pengertian Layanan Bisnis
Layanan bisnis merupakan proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen baik yang bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan
Pengertian Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
merupakan penerapan fungsi manajemen dalam proses pemberian layanan kepada pelanggan/kolega untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya.
Jenis Layanan Bisnis
1. Jenis layanan berjalan
merupakan pelayanan terhadap pelanggan yang
dilakukan bertemu langsung
secara fisik dengan pelanggan. Customer/pelanggan harus datang ke kantor customer service(CS) dan menyampaikan keluhannya atau kebutuhannya.
2. Layanan Pelanggan Melalui Email dan Telepon
Perkembangan bisnis sekarang ini sudah masuk dalam era
digitalisasi. Untuk menghemat biaya
dan menerapkan layanan pelanggan virtual, tren yang sekarang ini digunakan untuk layanan pelanggan
adalah dengan menggunakan layanan call service dan email untuk memudahkan penyampaian keluhan. Seperti contoh layanan pelanggan PLN, Telkom dan layanan pembelian online.
3. Layanan Melalui Livechat
merupakan jenis layanan yang secara langsung dapat dilakukan
berupa obrolan yang telah
dipersonalisasi antara customer dan departemen layanan (CS). Livechat bisa membuat percakapan dan
keterlibatan secara langsung atau real- time. Pelanggan
dengan zona waktu berbeda
tidak perlu menunggu
jam kerja untuk menyampaiakan keluhan,
sebab livechat menwarkan
aksesibilitas sepanjang waktu.
4. Layanan self-service.
Jasa layanan
mandiri merupakan departemen customer service
yang memberikan pelayanan lebih instan, ramah dan akurat, pelanggan mampu menyelesaikan masalahnya sendiri.
Keunggulan dari jenis layanan seperti ini
dilihat dari pelanggan adalah solusi terhadap masalah yang dihadapi dapat ditentukan oleh pelanggan itu sendiri.
5. Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum.
Komunitas dan forum adalah kanal layanan
pelanggan yang dibangun
oleh pengguna jasa layanan/produk. Untuk penggunaan layanan
ini sebuah bisnis/usaha harus mampu menciptakan
pengikut dan komunitas yang lebih besar berdasarkan brand yang mereka miliki.
Jenis Bisnis
1. Berdasarkan jenis aktivitasnya:
a. Bisnis Ekstraktif
adalah aktifitas bisnis yang penggerakannya di bidang pertambangan dengan melakukan penggalian bahan- bahan tambang yang ada di dalam dan terkandung di perut bumi. seperti batu bara, emas, besi, intan, dll
b. Bisnis Agraris
adalah kegiatan
bisnis yang pergerakannya pada bidang pertanian, peternakan, perkebunan, perikanan dan kehutanan.
c. Bisnis Industri merupakan usaha dalam bidang industry manufaktur yang memproduksi barang.
d. Bisnis Jasa adalah aktivitas usaha yang menghasilkan produk tidak dalam bentuk fisik.
2. Berdasar kegunaannya:
a. Form Utility (kegunaan bentuk)
adalah bisnis yang berupaya mengubah
suatu benda menjadi benda lain dengan
bentuk yang tidak sama sehingga lebih bermanfaat untuk manusia, seperti
meubel, garment dan lain sebagainya
b. Place utility ( kegunaan
Tempat )
merupakan
bisnis yang menjalankan pemindahan suatu barang dari satu tempat ke tempat lain sehigga
memiliki manfaat lebih.
c. Time Utility (kegunaan waktu)
adalah bidang bisnis yang memberikan manfaat waktu terhadap keberadaan suatu barang seperti peti kemas
d. Posisesion Utility (kegunaan pemilikan)
merupakan jenis usaha untuk membuat atau memenuhi kegunaan pemilikan pada
suatu barang atau jasa. Seperti pertokoan, perdagangan atau jual beli.
3. berdasarkan motifnya
dapat dikalsifikasikan menjadi dua yakni bisnis berorientasi yang merupakan
bidang bisnis yang berorientasi pada keuntungan/profit dan bisnis tidak berorientasi merupakan
bidang bisnis yang berorientasi pada nirlaba seperti
contoh yayasan, organisasi social, lembaga swadaya
masyarakat dan lainnya.
4. Berdasarkan bentuknya
berbadan hukum seperti PT, Yayasan, Koperasi dan sejenisnya serta bisnis yang tidak berbadan hukum seperti firma, CV
Tujuan Bisnis
a. Ingin memenuhi berbagai
macam kebutuhan hidup.
b. Untuk menambah kesejahteraan dan kemakmuran keluarga.
c.
Untuk memenuhi kebutuhan pencitraan diri maupun usahanya
agar semakin dikenal
dimasyarakat.
d.
Untuk mempertahankan kelangsungan usaha sehingga mampu terus
berdiri/berjalan.
e. Adanya operasional dalam kegiatan
f. Usaha yang dijalankan secara mandiri mampu menopang kebutuhan
sendiri
g. Tujuan lain dari penyelenggaraan bisnis untuk memperoleh simpati
atau pencitraan.
Manfaat Bisnis
a. memperoleh penghargaan atau pengakuan
b. kesempatan menjadi bos untuk diri sendiri
c. Menggaji diri sendiri
d. Masa depan lebih cerah